di C. Biondo
Conosciamo meglio le Personas
Attenti al Mystery
Ci aiutano ad indagare il profilo del Cliente, formulano spesso domande esplorative, rappresentano esigenze e caratteristiche del Cliente tipo.
Le PERSONAS sono i nostri identikit del Cliente ideale, ed incarnano nella maniera più completa i bisogni, i comportamenti, i dubbi ed i desideri dei Clienti reali.
Le PERSONAS sono i nostri identikit del Cliente ideale, ed incarnano nella maniera più completa i bisogni, i comportamenti, i dubbi ed i desideri dei Clienti reali.
È importante, nell’approccio quotidiano alla nostra attività di vendita, adottare un atteggiamento CUSTOMER – CENTRIC, in modo che l’esperienza del nostro Cliente risulti davvero memorabile.
Quando ci si rivolge ad un pubblico eterogeneo il rischio è quello di parlare a “tutti e nessuno”.
Definendo le PERSONAS, si dà alla propria attività di proposizione commerciale un’identità ben chiara, e grazie a questo, il cliente ideale assume nel nostro immaginario una immagine reale , dando alla nostra proposta commerciale un'identità più concreta e mai generica.
Prendendo confidenza con le PERSONAS, faremo in modo che l’esperienza del nostro Cliente diventi unica, proprio perché sarà basata sui desideri e sui bisogni del singolo.
In questo spazio dedicato a loro , impareremo a conoscerli e a familiarizzare con le loro abitudini e le loro esigenze.
I loro nomi sono: Valentina, Filippo, Pierpaolo e Stefania
Oggi conosciamo Valentina
Giovane , single, ama la musica e naviga tanto fuori casa.
Vorrebbe una soluzione con tanti giga, e le piacerebbe disporre di una connettività stabile .
A Valentina puoi proporre l’offerta Super Giga, per venire incontro alla sua esigenza principale, che è quella di navigare fuori casa, suggerendole di abbinare anche una delle nostre offerte di Intrattenimento …capira’ subito di non poterne fare a meno ! Non dimenticare TIM Music: ti ha appena detto che e’ una grande appassionata di musica pop. Verifica la copertura presente nella sua zona e parlale anche della linea fissa, illustrando le caratteristiche e le potenzialità della nostra Fibra: con TIM UNICA potrà avere i Giga illimitati, soluzione ideale per navigare fuori casa in libertà.
Come la gestiamo quando entra nel nostro negozio
Segui questi piccoli consigli per un risultato a prova di Mystery:
Salutala quando entra (se sei occupato fai un cenno di benvenuto)
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dsòlkj skdòn sdkòl
dòl sn sdlònd sòl
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...............Continua a seguirci per scoprire insieme la prossima Personas